Куда подать жалобу на коллекторов
Адресат зависит от того, кто нарушает:
- Профессиональная коллекторская организация — ФССП России: служба ведёт реестр коллекторов и надзирает за ними (ст. 18 230-ФЗ).
- Банк или МФО, которые взыскивают сами — Банк России через интернет-приёмную на cbr.ru.
- Угрозы, насилие, повреждение имущества — полиция (102, 112) или заявление в отделе.
- Раскрытие ваших персональных данных посторонним — дополнительно Роскомнадзор.
Кратко о правилах для коллекторов — на странице о коллекторах.
Жалоба на коллекторов в ФССП и через Госуслуги
Подать жалобу на коллекторов в ФССП можно тремя способами:
- через Госуслуги — в каталоге есть услуга обращения о нарушении правил возврата долгов;
- через интернет-приёмную на сайте fssp.gov.ru;
- письмом или лично в территориальном управлении ФССП по вашему региону.
Госуслуги удобны тем, что статус обращения виден в личном кабинете, а ответ приходит туда же.
Что написать в жалобе
- ваши ФИО и контакты;
- название организации и номер договора, если знаете;
- что именно нарушено: время звонка, число звонков за сутки или неделю, угрозы, звонки родственникам, скрытый номер;
- даты, время и номера телефонов;
- просьба провести проверку и привлечь к ответственности.
Чтобы правильно описать нарушение, сверьтесь со списком запретов на странице о правах коллекторов.
Какие доказательства приложить
- детализация звонков от оператора связи;
- аудиозаписи разговоров и голосовые сообщения;
- скриншоты СМС и сообщений в мессенджерах;
- фото записок на двери, письма, конверты;
- заявления соседей или родственников, если звонили им, — инструкция для них на странице если коллекторы звонят родственникам.
Что будет после жалобы
Надзорный орган проверяет факты и запрашивает объяснения у организации. За нарушение общих правил взыскания по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ предусмотрен штраф: для граждан — от 5 до 50 тыс. ₽, для должностных лиц — от 20 до 200 тыс. ₽ или дисквалификация, для организаций — от 50 до 500 тыс. ₽. Если общаться с вами пыталось лицо, не имевшее на это права после покупки долга, — до 2 млн ₽ (ч. 6 ст. 14.57).
ФССП может также ограничить коллектору способы связи или исключить его из реестра (ст. 19.1 230-ФЗ). Жалоба не влияет на сам долг: он сохраняется.
Куда жаловаться на финансового управляющего
Если вы уже в процедуре банкротства и вопрос не к коллектору, а к управляющему, путь другой: жалоба в арбитражный суд в рамках дела, обращение в его СРО или в Росреестр. Подробнее — в разделе о жалобах на странице о финансовом управляющем. Кстати, после введения процедуры банкротства звонки и встречи по инициативе кредиторов вообще запрещены (ч. 1 ст. 7 230-ФЗ).
Нормы: ст. 18, 19.1, ч. 1 ст. 7 230-ФЗ; ч. 1, 6 ст. 14.57 КоАП РФ; ст. 12 59-ФЗ; ст. 60 127-ФЗ. Редакция закона 127-ФЗ от 04.08.2026.
