Права коллекторов: кто вправе заниматься взысканием
Звонить и писать по просроченному долгу могут только сам кредитор или его представитель (ч. 1 ст. 5 230-ФЗ). Если долг по потребительскому кредиту перешёл к новому кредитору, звонки и сообщения разрешены ему, только если это банк или профессиональная коллекторская организация из государственного реестра ФССП (ч. 2 ст. 5). Остальные новые кредиторы могут отправлять только письма.
К работе с должниками нельзя привлекать людей с судимостью за преступления против личности и в сфере экономики, а также звонить из-за границы (ч. 4–5 ст. 5). Общий обзор темы — на странице о коллекторах.
Какими способами коллектор может связываться
Закон перечисляет разрешённые каналы (ч. 1 ст. 4 230-ФЗ):
- личные встречи, телефонные звонки и робот-собеседник;
- СМС, голосовые и интернет-сообщения, а у организаций, подключённых к инфраструктуре Госуслуг, — сообщения в личный кабинет;
- письма по почте или с курьером.
Любые другие способы допустимы только по отдельному письменному соглашению с должником. От такого соглашения можно отказаться в любой момент — через нотариуса, заказным письмом, по электронной почте или под расписку (ч. 2–4 ст. 4).
Сколько коллекторы могут звонить в день и в какие часы
По ст. 7 230-ФЗ звонок или визит по инициативе взыскателя запрещён в будни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени должника. Звонить в выходные днём можно, но лимиты общие.
- Звонки — не больше одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц.
- Личные встречи — не чаще раза в неделю.
- Сообщения — не больше двух в сутки, четырёх в неделю и шестнадцати в месяц (ч. 5 ст. 7).
Важная деталь: лимиты считаются по каждому самостоятельному обязательству (ч. 11–12 ст. 7). Если у вас два просроченных договора, звонков законно может быть вдвое больше.
Что взыскатель обязан сообщить
В начале каждого звонка или встречи сотрудник называет своё имя и личный код, название кредитора и коллекторской организации, а также сумму просроченного долга (ч. 4 ст. 7). Номер телефона нельзя скрывать (ч. 9 ст. 7). На письменный вопрос должника о долге кредитор и коллектор обязаны ответить в течение 10 рабочих дней (ст. 10).
Чего коллекторам делать нельзя
Статья 6 230-ФЗ запрещает:
- угрожать, применять силу, портить или грозить испортить имущество;
- оказывать психологическое давление, унижать;
- вводить в заблуждение о размере долга, о передаче дела в суд, об уголовном преследовании, выдавать себя за сотрудников госорганов;
- сообщать посторонним сведения о вас и вашем долге без вашего письменного согласия (ч. 3 ст. 6).
При этом рассказать о законных последствиях неуплаты — неустойке, суде — коллектор вправе (ч. 2.1 ст. 6). Общение с родственниками разрешено только с двойного согласия — подробно на странице если коллекторы звонят родственникам.
Когда общение должно прекратиться
- Суд признал обоснованным заявление о банкротстве и ввёл процедуру — звонки и встречи по инициативе кредитора запрещены (п. 1 ч. 1 ст. 7).
- Должник подтвердил документами, что он инвалид I группы, лежит в стационаре или ограничен в дееспособности (п. 2 ч. 1 ст. 7).
- Через четыре месяца после начала просрочки должник отправил заявление об отказе от общения или о связи только через адвоката (ст. 8).
Ответственность за нарушения
Кредитор и коллектор обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред от неправомерных действий (ст. 11 230-ФЗ). Кроме того, за нарушение общих правил взыскания по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ организацию штрафуют на сумму от 50 до 500 тыс. ₽. Куда и как подать обращение, разобрано на странице о жалобе на коллекторов.
Нормы: ст. 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11 230-ФЗ; ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. Редакция закона 127-ФЗ от 04.08.2026.
